환불 및 취소 정책

시행일: 2026-03-26

본 환불 및 취소 정책은 Daila의 유료 구독 플랜(Pro)에 적용됩니다. 모든 결제는 판매자로서의 역할을 수행하는 Paddle.com을 통해 처리됩니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, EU 소비자 권리 지침, 및 콘텐츠이용자보호지침을 준수합니다.

1. 구독 취소

이용자는 계정 설정을 통해 언제든지 구독을 취소하거나, shickcoong777@gmail.com으로 문의하여 취소를 요청할 수 있습니다. 취소 시 다음 사항이 적용됩니다. (가) 현재 결제 기간이 종료될 때까지 Pro 기능에 대한 접근권이 유지됩니다. (나) 현재 결제 기간 종료 이후에는 추가 요금이 청구되지 않습니다. (다) 결제 기간 종료 시 계정은 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다. (라) 저장된 콘텐츠 및 데이터는 보존되며, 무료 플랜 하에서도 계속 이용하실 수 있습니다.

2. 청약철회

이용자는 다음 기간 내에 아무런 이유 없이 구독을 철회하고 전액 환불을 받을 권리가 있습니다. 국내 이용자: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 최초 구매일 또는 가장 최근 자동 갱신일로부터 7일 이내. EU·영국 이용자: EU 소비자 권리 지침에 따라, 최초 구매일 또는 가장 최근 자동 갱신일로부터 14일 이내. 그 외 이용자: 최초 구매일 또는 가장 최근 자동 갱신일로부터 7일 이내. 청약철회를 행사하려면 계정 이메일과 철회 의사가 담긴 내용을 shickcoong777@gmail.com으로 보내주시기 바랍니다. 특정 양식은 필요하지 않습니다. 유의사항: 본 서비스는 '분할 제공되는 서비스'(지속적 구독)에 해당하므로, 청약철회 기간이 경과한 이후에도 이용하지 않은 구독 기간에 대한 일할 계산 환불을 받으실 수 있습니다(제3조 참고).

3. 기간 경과 후 환불 (일할 계산)

제2조에 규정된 청약철회 기간이 경과한 경우에도, 이용자는 현재 결제 기간 중 미사용 부분에 대하여 일할 계산 방식으로 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액은 아래 공식에 따라 산정됩니다. 환불금액 = 결제금액 - (결제금액 / 총 이용일수 × 실제 이용일수) 예시: 월간 구독으로 $5를 결제하였고, 30일 결제 기간 중 10일이 경과한 시점에 취소를 요청한 경우: 환불금액 = $5 - ($5 / 30 × 10) = $3.33 연간 구독의 경우, 사용 기간은 표준 월정액($5/월) 기준으로 실제 이용한 전체 월 수를 곱하여 산정하며, 나머지 금액이 환불됩니다. 일할 계산 환불은 요청이 있을 경우에만 처리되며, 자동으로 지급되지 않습니다.

4. 자동 갱신 환불

Daila 구독은 각 결제 기간 종료 시 자동으로 갱신됩니다. 당사는 자동 갱신과 관련하여 다음과 같은 조치를 취합니다. (가) 사전 갱신 안내: 각 자동 갱신일로부터 최소 7일 전에 갱신일, 청구 금액 및 결제 수단을 포함한 안내를 발송합니다. (나) 요금 인상 시 동의: 구독 요금이 인상되는 경우, 새로운 요금이 적용되기 최소 30일 전에 이용자의 명시적 동의를 구합니다. 이용자가 동의하지 않을 경우, 인상된 요금으로 구독이 갱신되지 않습니다. (다) 취소 방법 안내: 각 갱신 안내에는 구독 취소 방법이 명확히 포함됩니다. 자동 갱신 요금 환불: - 당사가 사전 갱신 안내를 발송하지 않은 경우, 이용자는 해당 갱신 요금의 전액 환불을 받을 권리가 있습니다. - 정상적으로 안내가 발송된 경우에도, 갱신일로부터 7일 이내(국내 이용자) 또는 14일 이내(EU·영국 이용자)에 환불을 요청할 수 있습니다. - 해당 청약철회 기간 경과 후에는 제3조에 규정된 일할 계산 환불을 받으실 수 있습니다.

5. 서비스 장애 보상

콘텐츠이용자보호지침에 따라, 회사의 귀책 사유로 서비스 이용이 불가능하게 된 경우 유료 이용자에게 다음과 같이 보상합니다. (가) 월간 서비스 장애 시간이 10시간 이하인 경우: 장애 지속 시간만큼 구독 기간을 무상으로 연장합니다. (나) 월간 서비스 장애 시간이 10시간을 초과하는 경우: 10시간에 더하여 10시간 초과분의 2배에 해당하는 시간만큼 구독 기간을 연장합니다. (다) 월간 서비스 장애 시간이 72시간을 초과하는 경우: 이용자는 구독을 해지하고 잔여 구독 기간에 대한 전액 환불 및 발생한 손해에 대한 배상을 받을 수 있습니다. 본 조항은 회사가 최소 24시간 전에 사전 공지한 정기 점검, 불가항력적 사유, 또는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 중단에는 적용되지 않습니다.

6. 환불 처리

환불이 승인되면, 당사는 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 환불 방법: 환불은 Paddle을 통해 원래의 결제 수단으로 처리됩니다. 신용카드 또는 직불카드 결제의 경우, 당사는 결제 처리업체에 즉시 청구 취소 또는 환원을 요청합니다. 처리 소요 시간: 당사는 3영업일 이내에 환불을 개시하나, 실제로 이용자 계좌에 환불금액이 반영되는 시점은 결제 수단에 따라 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다. 지연 환불 이자: 법정 기간 내에 환불을 처리하지 못한 경우, 당사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 연 15%의 이자를 지급합니다. 환불 요청 방법: 계정 이메일 주소와 환불 사유를 기재하여 shickcoong777@gmail.com으로 요청서를 보내주시기 바랍니다. Paddle 고객 지원에 직접 문의하실 수도 있습니다.

7. 분쟁 해결